ディズニーアンバサダーホテルでハロウィーン限定スペシャルルームがオープンします！

今回はその部屋について、元ホテルキャストの目線で詳細をみていきたいとおもいます。

https://www.tokyodisneyresort.jp/hotel/memory/dah/twisted-wonderland/index.html

www.tokyodisneyresort.jp

【保存版】ディズニーホテルを隅々まで楽しみたい人のための情報まとめ

こんにちは、かばです！ 今回は、ディズニーホテルの記事をまとめました！ 「まだ泊まったことがない！」って初心...

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2021.04.20

どんな部屋なのか？

「ディズニーツイステッドワンダーランド」スペシャルルーム

「ディズニーツイステッドワンダーランド」とは、スマートフォンゲームとして公開されているディズニーヴィランズがメインで活躍するゲームです。

このゲームをテーマにしたお部屋とのことですね。

内装も世界観に合うようデコレーションされています！

スペック

部屋のタイプとしてはスーペリアルームを使っていると思いますので、比較的広めですね。

大人（中学生以上）３名と小人（小学生以下）２名（添い寝）が可能です。

宿泊者限定

スペシャルルームキー

個人的に最大の目玉はこれですね（笑）

ゲーム内で登場するナイトレイブンカレッジの生徒たちがもつ魔法士の象徴である「マジカルペン」を模しています。

そしてこれが実際にルームキーとして利用することができるということですね。

しかも、通常のルームキーはチェックアウト時に回収になりますが、これは持ち帰ることができるそうです！

お父さん

裏話にはなりますが、おそらくこれ再宿泊時に持っていけばキーとして使うことが可能です。

通常のルームキーも回収後、消毒して再利用しています。

実はあのルームキーは、埋め込まれているICチップにキー情報を書き込みしているわけですが、チェックイン時にフロントキャストがPC横のカードリーダーを使って書き込みます。

なので、このキーもお願いすればキー情報を書き込んでもらうことは可能だと思います！

ポストカード

オリジナルのポストカードがもらえます。

持ち帰ってお部屋に飾っておくとおしゃれですね！

ペーパーバッグ

オリジナルのペーパーバッグももらうことができます。

なんかめちゃおしゃれですね！

通常のペーパーバッグと比較しても印象がだいぶ違います。

ペーパーバッグはイベントごとにもスペシャルデザインが登場するので、コレクションしたい人もいるはず？！

1部屋につき2枚用意されているようです。

クローゼット内にかかっていると思うので、忘れずに持ち帰りましょう。

予約

宿泊日ごとに予約開始日が異なりますので注意してください。

予約できる部屋のタイプは先述したとおりスーペリアルームとなりますので、アンバサダーラウンジの利用はできません。

また、スーペリアルームのすべてがスペシャルルームとなるわけではなく、通常のスーペリアルームも利用することができます。

スペシャルメニュー

今回はイベントに合わせてレストランでもメニュー展開があるようです！

フロント前ロビーラウンジである「ハイピリオン・ラウンジ」にて、スペシャルケーキセットが登場します！

価格は2,300円とのことです。

なんかめちゃくちゃ美味しそうですが、食べるのがもったいない感じもしますね（笑）

まとめ

今回は、ディズニーアンバサダーホテルでこの秋展開される「ディズニーツイステッドワンダーランド」スペシャルルームをご紹介しましたが、いかがだったでしょうか？

まだまだコロナ禍だからこそ、少しでもホテルで楽しめる施策はうれしいですね！

また、このようなゲームをテーマとしたイベントが行われるということは、今後キングダムハーツをテーマとしたイベントも期待できますね！

予約期間が限定されていますので、注意して予約してくださいね。

それでは！

• 「コロナがおさまったらディズニーに絶対行きたい！」
• 「久しぶりのディズニーだから隅々まで全力で楽しみたい」
• 「自粛でお金が貯まってるのでお金を気にせずディズニーを満喫したい！」

こんにちは、かばです、

今回は、このような人に記事を書いていきます。

ディズニーを全力で満喫するには、ディズニーホテルの宿泊は必須だと思います。

なぜなら、ディズニーホテルの宿泊者にしかない専用の特典が多く、ホテルに宿泊しないと得られない体験があるからです、

ディズニーリゾートはパークだけでなくホテルも含めてリゾートとなっています。

コロナ禍があけたら早速ディズニーで楽しみたいと思っている人は、ホテルの宿泊も検討してほしいと思います。

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2021.04.20

対象ホテル

今回の記事で紹介するサービスの対象ホテルは、以下のデラックスタイプのホテルとなります。

なお、セレブレーションホテルは、特定のサービス以外は適用がないので注意が必要です。

宿泊者特典

パーク入園保証

ディズニーランドやディズニーシーは、GWや夏休みなどの長期休暇時には大変混み合いますよね。

このような混雑による事故防止のため、パークは一定のゲスト入場が認められた場合に、新規入場を停止することがあります。

このように入園規制が行われた場合には、日付指定がされていないパークチケットでは入場が不可能となります。

ところが、ディズニーホテルに宿泊しているゲストは、日付指定がされていないパークチケットでも入場が保証されます。

各ホテルにあるチケットカウンターやゲストサービスで宿泊証明書を発行して貰う必要があります。

また、入園規制が行われた場合には、新規チケットを購入することもできなくなりますが、ホテル宿泊者であれば新規チケットを購入することが可能です。

ハッピー１５エントリー

いわゆる「通行証」と呼ばれるものです

ホテル宿泊者がチェックイン時に受け取るもので、パークへの入場が一般ゲストより15分早く可能となります。

配られる通行証は原則チェックイン翌日以降のものですが、ホテルによってはチェックイン当日の通行証も配られる場合があります。

ただし、勘違いしてはいけないのが、通行証はあくまで早く入場が可能となるものであり、パークチケットは別で購入しなければいけません。

原則15分早く入場が可能ですが、繁忙期などの混雑が予想される場合には30分早く入場が可能となる場合があります。

通行証を利用して15分早く入場する場合は、専用の入り口が設けられるのでそちらに並ぶ必要があります。

無料シャトルバス

ディズニーアンバサダーホテル専用の特典となりますが、宿泊しなくても利用することができます。

これは、もともとディズニーランドホテルやホテルミラコスタと異なり、ディズニーリゾートラインを利用するメリットがないアンバサダーホテルが独自のサービスとして運営しています。

運行はディズニーアンバサダーホテルを基点とした各パークとの往復となっていますので、アンバサダーホテルのレストランなどを利用する場合には便利です。

バスの形が特徴的で、アンバサダーホテルがモチーフとしている1930年代当時のアメリカを走っていたようなバスの雰囲気を味わうことができるので、新たなディズニー世界観を体験できます！

ディズニーリゾートライン無料フリーパス

ディズニーランドホテルとホテルミラコスタに宿泊するゲスト専用に配られるフリーパスです。

舞浜駅からも眺めることができるので、知っている方も多いかと思いますが、リゾートラインのモノレールはミッキー型の窓枠や吊り革が有名です。

ディズニーリゾートを周回するモノレールなので、これ自体がリゾートのアトラクションのように感じることができます♪

ホテルサービス

以下はホテル宿泊のためのサービスになります。ディズニーを楽しむのに便利なサービスなので宿泊者はぜひ利用してみてはいかがでしょうか？

プリチェックイン

通常チェックインに先立ち、チェックイン手続きだけを朝にすることができます。

パークで遊び終わってから手続きをせず直接部屋に入室できるため、チェックインの列に並ばなくてもいいのが最大のメリットです。

お父さん

ここで荷物も一緒に預けてしまえば、お部屋まで入れておいてくれます。

オンラインチェックイン

チェックイン手続きそのものを簡略化することができます。

宿泊当日までにオンラインにて必要事項の記入が必須となるので注意が必要です。

お父さん

オンラインチェックインが利用できる予約経路は決まっています。「公式オンライン予約」または「公式オンラインからのバケーションパッケージ予約」のみとなりますので、注意してください。

エクスプレスチェックアウト

チェックアウト手続きを省略することができます。

チェックアウトまでに追加料金が発生していない、もしくは既に精算している場合に利用することが可能です。

お父さん

出発時に部屋のテレビで操作を行います。１分ほどで操作できますが、部屋付けの料金が残っている場合は操作できませんので、カウンターに寄る必要があります。

ゲストサービス

荷物を預けたり自宅から送ったり、逆に自宅に送ったりできます。

荷物をパークに持っていくのは大変なので、ストレスフリーに楽しむことができます。

お父さん

ゲストサービスや宅配カウンターでは、ディズニーホテル専用のダンボール箱を購入することができます。ここでしか入手できないので、ダンボール箱だけ購入しに来る人もたまにいますｗ

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回はディズニーホテル宿泊することで受けられる、ディズニーリゾートを120％楽しむサービスを紹介しました。

パーク関連としては、

ホテル関連としては、

ディズニーホテルもディズニーリゾートの世界観を作る楽しい要素がたくさんあります。

決して安い宿泊ではありませんが、だからこそ特別なディズニー体験が保証されています！

絶対に外せない大切な人とのリゾート滞在には、ぜひ利用してみてほしいと思います。

ではまた！

今回は、ディズニーホテルの記事をまとめました！

「まだ泊まったことがない！」って初心者な人から、

「何度も泊まってるよ！」ってディズニープロな人まで、

元ディズニーホテルキャストの私がおすすめの情報を提供します♪

※　本記事はディズニーホテル関連の記事を随時追加していきます

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【JAL】JALで行く東京ディズニーリゾート
【ANA】東京ディズニーリゾートへの旅

【公式を超えた】さきまるブログのディズニーホテル紹介！

この記事だけで、ディズニーホテルの情報はすべてカバーするッ！　をテーマに書いたホテル紹介記事です。

※　情報量が多すぎたので、今後整理するかもしれません（汗

東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ

【ディズニーホテルに泊まろう！Vol.1】憧れのミラコスタはこんなところ！ディズニー最高級ホテルを完全解剖！

こんにちは、かばです。 みなさん、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタって泊まったことありますか？ ...

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2021.03.16

ディズニーホテルの代名詞、ミラコスタの記事です。

お母さん

部屋の種類多すぎ

なぜこれを写真付きで紹介しようと思ったのか、当時の自分をぶん殴ってやりたい…

アンバサダーホテルのフロントで働いていた時期から、

就職したのがアンバでよかったね！

ミラコは部屋の種類多すぎて覚えられないよ！

と言われていましたが、私はアンバですら覚えきれませんでした！

東京ディズニーランドホテル

【ディズニーホテルに泊まろう！Vol.2】ディズニーランドホテルは東京ディズニーリゾートをすべて見渡せる荘厳なる夢の城！

こんにちは、かばです。 東京ディズニーランドの正面にそびえ立つ、巨大なお城のような建物をみたことはあるでしょうか？...

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2021.03.19

続きまして、東京ディズニーランドホテルの記事です。

ディズニーホテルを指差して「ほら、あれがシンデレラ城だよ！」と言っても、初めての人なら信じてしまう。

それほどに巨大でインパクトが強いホテルとなっております。

お父さん

ぶっちゃけ泊まったことがないので

何がどうとかさっぱり分からんのですよ！

なんだろう、もうとにかく「圧倒的城感！！」という感じのホテルです。

ディズニーアンバサダーホテル

【ディズニーホテルに泊まろう！Vol.3】アンバサダーホテルは初心者におすすめ！魅力をすべて紹介します！

こんにちは、かばです。 今回はディズニーアンバサダーホテルを徹底解剖していきます！ 実は、ディズニー...

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2021.04.17

はいはい！　元職場です！（うるさい）

お母さん

なんか部屋の種類少なくね？

３ホテルをまとめていて気付いたんですが、

アンバサダーホテルって部屋数はミラコと同じなのに種類は少ないんですよね。

でも、パークから離れているので静かで落ち着いたホテルなんです！

【マニアック】知っておくと便利なホテルのお得情報

ディズニーホテルは宿泊者だけがおいしい思いをする施設じゃあない！

宿泊をしなくても使えるサービスがたくさんあるので、ディズニーに遊びに行くときは要チェック！

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2021.02.22

「ディズニーに遊びに行く」というときにネックになるのが

• どこで荷物を預けるか
• どこで休憩するか

だと思うんですが、これらをディズニーホテルなら解決できるんです！

ただし、デートでディズニーに行ったときには、くれぐれも

お父さん

疲れた？

じゃあホテル行こうか

という誤解を生みかねない誘い方をしてはいけませんよ（ﾆｯｺﾘ

ディズニーリゾートを楽しむためにはホテル特典を使い切るべし

ディズニーホテルはディズニーリゾートにあるだけあって、パークを楽しむための特別なサービスや特典がたくさんあります。

パークをストレスフリーで楽しみまくるために用意された宿泊者専用のサービスをまとめてみました。

【ディズニーホテル】宿泊者専用特典まとめ！100％ディズニーを楽しむならホテル宿泊は必須

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2021.05.16

【求職者向け？】キャスト志望の人は目を通しておいたほうがいい記事

実は、ディズニーホテルで働こうと思えば割と簡単に働くことができます！

というか、むしろ常に人手不足なので興味がある人はどんどん働きに行ってあげてください（白目）

ホテルキャストもディズニーキャスト

【ディズニー仕事術】元ホテルキャストが解説するディズニーホテルのコミュニケーション！

キャストさんってコミュニケーション能力すごいから憧れる こんにちは、かばです。 ...

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2021.02.28

ディズニーで働いてみたいけど、パークのキャストみたいに明るく振る舞えないよ！　という人も安心。

ホテルキャストは、パークキャストと異なりアトラクション感はありません。

ここで習得したコミュニケーションスキルは、一般の会社に就職しても使えるので学生さんにおすすめです！

意識の高い職場です

元ディズニーホテルキャストが明かす！ 上司に言われた心に響く言葉５選！

こんにちは、かばです。 タイトルを見て驚かれたかもしれませんが、改めて自己紹介をします。 【自己紹介】 ...

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2021.02.16

東京ディズニーリゾートは、名実ともに日本一のリゾート地です。

それは同時に、日本一のサービスを提供する場所でもあります。

ホテルのキャストは惰性で仕事をするような人たちではありません。

だからこそ、どこの社会でも通じる自己鍛錬ができる場でもあるんです！

ディズニーの伝説は人が作る

【これぞ醍醐味！】元ディズニーキャストが明かす！最高に心が震えたゲストとのやり取り２選！

こんにちは、かばです。 過去にディズニーホテルのキャストとしてフロントで働いていた私ですが、そんな私が心から震えた...

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2021.03.10

「ディズニーのキャストさんが神対応をしてくれた！」というような話は珍しいことではありません。

短い期間しか働いていなかった私でも、ゲストに喜んでいただいたことは多々ありました。

キャストは日々ゲストをいかに喜ばせるか？　ということを考えて仕事をしています。

ここで得た思い出は、恐らく一生自慢することができるものとなるでしょう！

まとめ

ということで、ディズニーホテルの記事をまとめてみました！

今後も、ディズニーホテル関連の情報を記事にしていきます。

随時こちらのまとめ記事も更新していきますので、ぜひチェックしてみてくださいね♪

ではまた！

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【JTB】ディズニーリゾート周辺のホテル予約
【JAL】JALで行く東京ディズニーリゾート
【ANA】東京ディズニーリゾートへの旅

今回はディズニーアンバサダーホテルを徹底解剖していきます！

実は、ディズニーホテルで最も古い歴史を持つこちらのホテル！

ミラコスタやディズニーランドホテルのような華やかさはないものの、独特の雰囲気を持つユニークなホテルとなっています！

また、キャラクターと会えるレストランもこのアンバサダーホテルだけなので、キャラクターが好きな人も満足できるホテルだと思います！

【公式】東京ディズニーリゾート・オフィシャルウェブサイト | 東京ディズニーリゾート

東京ディズニーリゾート・オフィシャルウェブサイトへようこそ。東京ディズニーランド、東京ディズニーシーのアトラクションなどの情報から、チケット、運営カレンダー、ホテルの予約・購入まで、ゲストの皆さんのかけがえのない思い出づくりをサポートします。

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施設概要

ホテルデータ

正式名称：ディズニーアンバサダーホテル

住所：〒279-8522　千葉県浦安市舞浜2-11

電話番号：047-305-1111

開業日： 2000年7月7日

客室数： 504室

概要

ハリウッド黄金期であった1930年代のアメリカをテーマとしたディズニーホテルです。

華やかなアールデコ・スタイルで統一した外観やインテリア、さまざまなディズニーキャラクターのモチーフにしています。

サービス・特典

パーク入園保証

東京ディズニーランド、東京ディズニーシーの両パークが繁忙期などで入園制限をかける場合にも、ディズニーホテルに宿泊しているゲストは宿泊証明書を発行してもらうことで入園が可能となります。

まだパークチケットを購入していない場合でも、ホテル内チケットカウンターで当日付けのチケットを購入することができます（購入時に宿泊予約を確認されます）

ハッピー15エントリー

ディズニーホテル宿泊者がチェックイン翌日からの滞在する日数分「通行証」を発行し、両パークに開園より15分早く入園できるシステムです。

例えば、3月3日から2泊3日で宿泊する場合、3月4日と3月5日の2日間を早くパークに入園することができます。

プリチェックイン

チェックイン当日朝7時ごろより、チェックイン手続きを先立って行うことができるシステムです。

パークに遊びにでかけた場合でも、チェックインのためにホテルに戻ってこなくて良いというメリットがあります。通常チェックイン（15時ごろ）は、チェックインカウンターが混雑しますから、混雑を避けることができる点でもおすすめです。

ただ、入室時間が通常チェックインよりも遅い16:30以降になってしまうというデメリットがありますが、多くのゲストはパークに遊びに出かけ、夜まで帰ってこないケースが多いので特にデメリットというほどでもないと思います。

オンライチェックイン

通常チェックインもプリチェックインも、チェックインカウンターで手続きを行いますが、こちらはチェックインカウンターでの手続きを省略するシステムです。

チェックイン手続きは名前・住所・連絡先などの必要事項を記入しますが、これらを宿泊当日以前にインターネットで事前登録しておくことでチェックインカウンターへの立ち寄りが不要となります。

このシステムの最大のポイントは、東京ディズニーリゾート公式アプリをインストールしているスマホ（BluetoothとGPS機能必須）が部屋のデジタルキーとなることです。

具体的な手続きは、以下の通りです。

この公式アプリですが、パークでも共通して利用することが可能です。

このように、アプリだけで多くのサービスを手軽に利用することができます。

エクスプレスチェックアウト

チェックアウトをチェックアウトカウンターに寄らず、そのまま出発することができるサービスです。

このサービスを利用するには、事前精算を済ませる（出発時になにも精算が残っていない状態にしておく）ことが条件となります。

ですので、チェックイン時に宿泊代を精算した場合でも、滞在中にレストラン利用やグッズ購入、その他サービスを部屋付けで利用した場合には、滞在中に精算を済ませないと利用することができません。

レストラン利用やグッズの購入などは、部屋付けでなくとも店舗ごとに精算が可能ですので、エクスプレスチェックアウトを利用する場合には部屋付けを使わないよう気をつけましょう。

エクスプレスチェックアウトの手順は以下の通りです。

無料シャトルバス

アンバサダーホテルでは、ディズニークルーズラインのフリーパスは配付していません。

その代わり、２パークへの無料シャトルバスを随時運行しています。

おまけ：フリーWi-Fiが利用可能

アンバサダーホテルでは、宿泊者専用のフリーWi-Fiを利用可能です。

パスワードの設定が必要となりますので、近くのキャストにお問い合わせください。

お父さん

私の記憶が正しければ、8桁の数字で「ミッキーの誕生日」だったと思います。

客室紹介

概要

アンバサダーホテルには、全部で客室が504室あります。

アンバサダーホテルの客室ランクは以下の２通りです。

• アンバサダーフロア：専用ラウンジ利用可
• スタンダードフロア：専用ラウンジ利用不可

専用ラウンジは、その他にも以下の特典があります。

お父さん

華やかな時代のアメリカの雰囲気でゆっくりしよう！

アンバサダーホテルでの景観は、はっきり言ってビミョーです…

お父さん

景観の悪さだけは元フロントキャストとしても残念でした…

しかし、プールに面した部屋だけは綺麗でしたね！

アンバサダーフロア（スイート・朝食付き）

ミッキーズ・ペントハウス・スイート

定員：2名

ベッドタイプ：ツイン

ミッキーズ・プレミア・スイート

定員：2名

ベッドタイプ：ツイン

ファンタジア・スイート

定員：2名

ベッドタイプ：ダブル

パノラマ・スイート

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン or ダブル

アンバサダーフロア（キャラクター・朝食付き）

ミッキーマウスルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン

ミニーマウスルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン

スタンダードフロア

ファミリールーム

定員：6名

ベッドタイプ：ツイン×2

ジュニアファミリールーム

定員：4名

ベッドタイプ：トリプル

パームガーデンビュールーム（アクセシブル）

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

パームガーデンビュールーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン or ダブル

スティッチルーム（アクセシブル）

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

スティッチルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

チップとデールルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

ドナルドダックルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン

デラックスルーム（ユニバーサル）

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

デラックスルーム（アクセシブル）

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

トリプルルーム

定員：3名

ベッドタイプ：トリプル

スーペリアルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン or ダブル

スタンダードルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン or ダブル

レストラン紹介

ハイピリオン・ラウンジ

食事のメニューは、以下の通りです。

ブレックファストは、ブッフェスタイルでの提供となります。

景観は、イクスピアリとホテルの間にある中庭を眺めることができます。

夜にはライトアップされるので、夜景を楽しむのはいかがでしょう♪

エンパイア・グリル

食事のメニューは、以下の通りです。

カリフォルニア料理のコースとなります。

店舗の名前に劣らない高級な料理を楽しむことができますよ！

シェフ・ミッキー

食事のメニューは、以下の通りです。

こちらのレストランの目玉は何と言っても、キャラクターと写真撮影ができるところです！

ミッキーやミニーなどのキャラクターたちが、各テーブルを回ってきてくれます！

キャラクターたちと一緒に過ごすことができるのは、リゾートでもこちらだけです♪

チックタック・ダイナー

食事のメニューは、以下の通りです。

気軽に入れるデリカフェスタイルです。

ディズニーキャラクターをモチーフにしたサンドイッチなど、軽食がメインです。

リゾートを遊び回って少し休憩ってことで使ってみてはいかが？

その他サービス・施設

フェスティバル・ディズニー（8:00～21:00）

1Fゲストサービスカウンターの隣に位置します。

こちらでは、パーク内で販売しているようなグッズやおみやげ、そしてアンバサダーホテル限定のグッズも売っています。

ジュエリー系もショーケースにて販売しています。

サンセットサンドリー（8:00～21:00）

1Fゲストサービスカウンターの隣に位置します。

こちらでは、通常のコンビニと同レベルの日用品や食品を販売しています。傘やレインコートなど、突然の雨でも対応できる雨具の用意もあります。

また、紙おむつやベビーフードなどのベビー用品も販売されているので、切らしてしまった場合でも安心できます。

パームガーデン・プール（8:00～18:00、夏期のみ営業）

2Fにあります。

屋外プールです。

宿泊者専用の施設なので、一般ゲストは利用することができません。

ルームサービス

提供時間は、以下の通りです。

客室にあるTVか内線電話にて注文をすることができます。

一ヶ月前から予約ができるメニューもありますが、入室前にセットをしてしまうとアップグレードができなくなりますので注意してください。

リラクゼーション

施術営業時間は、18：00～翌朝3：00（最終受付24：00）です。

客室内でマッサージ等リラクゼーションサービスを受けることができます。

部屋にある電話から内線もしくはレセプションにて依頼します。

メニューは以下の通りです。

駐車場

宿泊ゲストは、1台につき1泊目2500円、2泊目以降は1泊ごと1000円で駐車することができます。

それ以外のゲストは、最初の1時間が800円で、それ以降30分ごとに400円かかります。

ただし、レストランの利用や宴席の出席などの場合には、各店舗で割引券を配付しています。

宿泊予約

公式サイト　※GoToトラベルの利用はできません

東京ディズニーリゾート公式サイトにて、直接予約をすることができます（要アカウント登録）

宿泊予約に際して、申込金として30000円を事前精算する必要があり、滞在期間に宿泊料金の残額や追加料金が発生した場合には申込金を差し引いた分を支払うことになります。

また、予約をキャンセルする場合に、キャンセル料を申込金から差し引かれることになります。

アンバサダーフロア以外の宿泊は、原則として朝食を含む食事は付属していません（素泊まり）ので、レストランを利用する場合は自分で予約する必要があります。

宿泊回数等のデータは公式サイトでカウントされますので、宿泊回数を増やして限定グッズを手に入れる場合は、公式サイトで予約するのが一般的です。

バケーションパッケージ（バウチャー）　※公式サイトからの予約はGoToトラベルが使えません

こちらも東京ディズニーリゾート公式サイトにて予約をすることができます。

項目を分けた理由は、公式サイトで宿泊予約をする場合と異なり、レストランでの食事なども含めてパッケージになっているからです。

こちらでは申込金を事前精算する必要はなく、宿泊料や食事料などの内容がすべて決められており、予約時にすべての料金を精算します。

また、ホテル内でのサービスだけでなく、パーク内での特典やサービスも多数用意されています。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各旅行会社（バウチャー）

JTBやHISなどの旅行代理店を利用して予約する場合です。

各社ホームページまたは店舗にて予約することができます。

この場合もバケーションパッケージと同様、宿泊とレストランでの食事などもパッケージされている場合が多いです。

またこちらも、申込金などの支払いはなく宿泊料と食事料なども予約時に支払うため、追加料金が発生しない限りホテルで支払いはありません。

バケーションパッケージと異なるのは、東京ディズニーリゾート公式サイトのアカウントを持っていても旅行代理店からの予約だと情報が紐付かないので、宿泊回数をカウントしてほしい場合にはレセプションにて手続きをしてもらう必要があります。

閑散期などには、公式サイトよりも安く予約することができる場合があります。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各予約サイト

じゃらんや楽天トラベルなどで予約することができます。

各ホームページにて予約をします。

この場合も、宿泊とレストランでの食事がパッケージされていることがあります。

支払いに関しては、事前精算と現地精算を選ぶことができますが、現地精算を選ぶと各サイトのポイントを利用できない場合があるので注意が必要です。

また、現地精算にすると、チェックイン時にプラン分の支払いを精算するよう促される場合があります。

支払い方法

利用可能なもの

利用できないもの

領収書の発行に関して

公式サイトで直接予約した場合、じゃらんや楽天トラベルで現地精算した場合、その他レセプションにて支払いをしたものに関しては明細書兼領収書を発行します。

手書きの領収書も発行できるので、支払い時に担当キャストに伝えましょう。

ただし、宛名書きに関しては、指定はできますが空白にはできませんので注意してください。

また、バケーションパッケージや旅行代理店、じゃらんや楽天トラベルで事前精算した場合には領収書を発行することができませんので、覚えておきましょう。

レビュー

宿泊者のレビュー

１２月に母とディズニーシーへ行った後に１泊しました。
元々はディズニーシーに行くことは決まっていたんですが、せっかくだから泊りで行こうかと思いました。１年間頑張ったお疲れ様というかご褒美にという意味合いで。

どうせならちょっと高いけど豪華な所に泊まるかと思い、gotoトラベルキャンペーンで値段も安くなっていたので、ここに決めました。
ディズニーシーからアンバサダーホテルへの連絡バスに乗りましたが、ミッキーの音声案内があってこの時から初めての体験で思わず「おお」と思いました。

到着してから、驚きの連続でした。入り口前から綺麗なライトアップ、入れば広いロビーに上を見上げれば大きな天井にディズニーキャラクターが描かれていて、中央にはミッキーとプルートの像。
こんな豪華なホテル泊ったことがありませんでした。

またスタッフの対応も素晴らしく、空いていたからと予約していた部屋よりも広めのお部屋を提供してくれました。こちらから頼んだではなく、スタッフの心遣いにとてもありがたく感じました。

部屋に入れば一面ディズニー、壁にはミッキーとミニー、鏡には魔法使いミッキーがデザインされていました。
額縁にもミッキー、お風呂とトイレのドアにもファンタジアのほうきのキャラクターが。

アメニティもミッキーやミニーのデザインで楽しめました。
施設もコンビニ、お土産屋にスーベニアコイン販売機まであって便利でした。

部屋からは花火も見ることができました、まさか見れるとは思っていなかったので嬉しかったです。

娘の誕生日祝いも兼ねてアンバサダーホテルを利用させていただきました。チェックインの際のスタッフさんの対応も丁寧でしたし、チェックアウト後の荷物の依頼時も迅速丁寧で みなさん感じが良く大変気持ちよく宿泊できました。
宿泊当日の昼間 東京駅で駅員の対応に憤慨したことがあったので凄く気分が悪く落ち込んでいたのですがホテルでの親切な対応で随分 気持ちが救われました。ありがとうございました。
是非また利用させていただきたいです。

毎年恒例の家族ディズニー旅行で利用しました。今年はコロナ禍の中で諦めていましたが、Gotoキャンペーンでリーズナブルな価格とディズニー入園保証があったので、旅行を決めました。
ホテルはイクスピアリが目の前で、食事やショッピングには困らないし、お部屋は4人家族に丁度良い広さでしたし、お風呂は足が伸ばせたので本当にゆっくり出来ました。ディズニーの花火が音は聞こえましたが、部屋から見えなかったので少し残念でしたね（笑）
ホテルで購入したチケットでディズニーランドに行きましたが、初めて乗りたい全てのアトラクションに乗れて家族は大満足でした！こんなに空いてるディズニーは初めてでした。
コロナ禍で色々と心配はありましたが、ホテルのコロナ対策は万全でしたし、利用して本当に良かったです。

私のレビュー

お父さん

アンバサダーホテルは私がフロントで勤務していた元職場です笑

このホテルの目玉は、やっぱりシェフ・ミッキーです♪

バックステージでも何度かミッキーやキャラクターたちに会うことがありましたが、バックステージでもみんな明るく元気です！

パークからも遠く、イクスピアリを抜けてこないと辿り着かないんですけど、パークの喧騒から離れた落ち着いた雰囲気が強みでもあります。

また、キャラクタールームが充実しているので、お子様にも喜んでもらえるホテルだと思います。

ミラコスタやディズニーランドホテルとは異なり、景観はあまり良くありませんが、パームガーデンプールに面しているお部屋は、ライトアップがとても綺麗なのでカップルのゲストにも楽しめますよ♪

また、ミラコスタやディズニーランドホテルよりも宿泊料金がリーズナブルなので、はじめてのディズニーホテルとしても最適だと思います！

ぜひ、遊びに行ってみてくださいね♪

まとめ：ディズニーアンバサダーホテルは華やかなアメリカを感じることができる

今回は、ディズニーアンバサダーホテルについてまとめてみました！

ミラコスタやディズニーランドホテルのような華やかさはありませんが、落ち着いた雰囲気とリーズナブルな価格で気軽に泊まることができます。

はじめてディズニーホテルに宿泊しようと思っている人も、ぜひアンバサダーホテルを利用してみてはいかがでしょうか！

ではまた！

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東京ディズニーランドの正面にそびえ立つ、巨大なお城のような建物をみたことはあるでしょうか？

ディズニーホテルでもっとも新しいこのホテルですが、ディズニーの世界観を体現したような立派な作りになっています。

ミラコスタと共に、ディズニーホテルの人気を二分しており、いずれも予約は常にいっぱいという状態です。

今回は、この東京ディズニーランドホテルの魅力と盛りだくさんのサービスを、元ホテルキャスト目線でお伝えします！

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施設概要

ホテルデータ

正式名称：東京ディズニーランドホテル

住所：〒279-8505　千葉県浦安市舞浜29-1

電話番号：047-305-3333

開業日： 2008年7月8日客室数： 705室

概要

内装・外装とともにTDLのメインエントランスやワールドバザール、そして東京ディズニーランド・ステーションと同じ19世紀から20世紀にかけて流行したイギリス・ヴィクトリア朝様式の建物で統一されています。

これはウォルト・ディズニーがヴィクトリア時代の末に生まれ、その時代の価値や理想を大切にしていたことからウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのマジック・キングダムをはじめとするディズニーパークのホテルで、ヴィクトリア朝様式が採用されている流れをくんでいるのです。

サービス・特典

パーク入園保証

東京ディズニーランド、東京ディズニーシーの両パークが繁忙期などで入園制限をかける場合にも、ディズニーホテルに宿泊しているゲストは宿泊証明書を発行してもらうことで入園が可能となります。

まだパークチケットを購入していない場合でも、ホテル内チケットカウンターで当日付けのチケットを購入することができます（購入時に宿泊予約を確認されます）

ハッピー15エントリー

ディズニーホテル宿泊者がチェックイン翌日からの滞在する日数分「通行証」を発行し、両パークに開園より15分早く入園できるシステムです。

例えば、3月3日から2泊3日で宿泊する場合、3月4日と3月5日の2日間を早くパークに入園することができます。

プリチェックイン

チェックイン当日朝7時ごろより、チェックイン手続きを先立って行うことができるシステムです。

パークに遊びにでかけた場合でも、チェックインのためにホテルに戻ってこなくて良いというメリットがあります。通常チェックイン（15時ごろ）は、チェックインカウンターが混雑しますから、混雑を避けることができる点でもおすすめです。

ただ、入室時間が通常チェックインよりも遅い16:30以降になってしまうというデメリットがありますが、多くのゲストはパークに遊びに出かけ、夜まで帰ってこないケースが多いので特にデメリットというほどでもないと思います。

オンライチェックイン

通常チェックインもプリチェックインも、チェックインカウンターで手続きを行いますが、こちらはチェックインカウンターでの手続きを省略するシステムです。

チェックイン手続きは名前・住所・連絡先などの必要事項を記入しますが、これらを宿泊当日以前にインターネットで事前登録しておくことでチェックインカウンターへの立ち寄りが不要となります。

このシステムの最大のポイントは、東京ディズニーリゾート公式アプリをインストールしているスマホ（BluetoothとGPS機能必須）が部屋のデジタルキーとなることです。

具体的な手続きは、以下の通りです。

この公式アプリですが、パークでも共通して利用することが可能です。

このように、アプリだけで多くのサービスを手軽に利用することができます。

エクスプレスチェックアウト

チェックアウトをチェックアウトカウンターに寄らず、そのまま出発することができるサービスです。

このサービスを利用するには、事前精算を済ませる（出発時になにも精算が残っていない状態にしておく）ことが条件となります。

ですので、チェックイン時に宿泊代を精算した場合でも、滞在中にレストラン利用やグッズ購入、その他サービスを部屋付けで利用した場合には、滞在中に精算を済ませないと利用することができません。

レストラン利用やグッズの購入などは、部屋付けでなくとも店舗ごとに精算が可能ですので、エクスプレスチェックアウトを利用する場合には部屋付けを使わないよう気をつけましょう。

エクスプレスチェックアウトの手順は以下の通りです。

ティズニーリゾートライン乗車券

ディズニーランドホテルでは、ディズニーリゾートラインの滞在期間中に利用可能なフリーパスを無料で配布されます。

おまけ：フリーWi-Fiが利用可能

ディズニーランドホテルでは、宿泊者専用のフリーWi-Fiを利用可能です。

パスワードの設定が必要となりますので、近くのキャストにお問い合わせください。

お父さん

私の記憶が正しければ、8桁の数字で「ミッキーの誕生日」だったと思います。

客室紹介

概要

ディズニーランドホテルには、全部で客室が705室あります。

ディズニーランドホテルの客室は、大きく３つのグレードに分けることができますが、その中でも「スイート」と「コンシェルジュ」の宿泊者は専用ラウンジである「マーセリンサロン」を利用可能です。

専用ラウンジは、その他にも以下の特典があります。

お父さん

エレガントな雰囲気で優雅にアルコールなどを…

ディズニーランドホテルの客室から見える景観は主に２種類です。ずばり、ディズニーランドが見えるか、見えないかです！

ディズニーランドが見えるところと見えないところを館内マップで見てみましょう。

【1F】：ディズニーランド側から入ったフロアになります。このフロアにロビーはなくレストランや店舗があります。

【3F】：メインエントランスから入るとこちらのフロアになります。ロビーがありレセプションをはじめ手続き関係はすべてこのフロアです。

【4F～6F】：これ以降のフロアはすべて客室メインとなります。階層が上がるにつれて景観は良くなります。

※7F～9Fも同様の配置になります。

どの階層でも、スタンダードとコンシェルジュ、スイートはディズニーランドを見ることができます。

一方で、キャラクタールームは京葉線側を向いているのでディズニーランドを見ることはできません。

スイート（朝食付き）

ウォルト・ディズニー・スイート

定員：2名

ベッドタイプ：キング

ディズニー・マジックキングダム・スイート

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

コンシェルジュ（朝食付き）

ファミリールーム（パークビュー）

定員：6名

ベッドタイプ：ツイン×2

ディズニーシンデレラルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

タレットルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン・ダブル

※階層によりスペックが変化するタイプです。

バルコニーアルコーヴルーム（パークグランドビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

デラックスルーム（パークビュー）（2021年4月1日（木）～）

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアアルコーヴルーム（パークグランドビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアルーム（パークグランドビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアルーム（パークビュー）（2021年4月1日（木）～）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

キャラクター

ディズニーシンデレラルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

ディズニー美女と野獣ルーム

定員：3～4名

ベッドタイプ：ツイン・トリプル

ディズニーふしぎの国のアリスルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

ディズニーティンカーベルルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スタンダード

ファミリールーム（パークビュー）

定員：5名

ベッドタイプ：ツイン

ジュニアファミリールーム（パークビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：トリプル

ジュニアファミリールーム

定員：4名

ベッドタイプ：トリプル

コーナールーム（パークビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

コーナールーム

定員：3名

ベッドタイプ：ダブル

デラックスルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアアルコーヴルーム（パークグランドビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアアルコーヴルーム（パークビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアアルコーヴルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアルーム（パークグランドビュー）

定員：2～4名

ベッドタイプ：ツイン・ダブル

スーペリアルーム（パークビュー）

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

スーペリアルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

レストラン紹介

ドリーマーズ・ラウンジ

食事のメニューは、以下の通りです。

食事の内容は、一般的なカフェスタイルのものとなります。また、ブレックファストは、ブッフェスタイルでの提供となります。

景観は、ディズニーランド側に位置していますが、3Fにあるので全体を見渡すことはできません。花火の方向には向いているので、実施時間に入店すればディズニーランドと花火を一望できます。

シャーウッドガーデン・レストラン

食事のメニューは、以下の通りです。

こちらはブッフェスタイルレストランとなります。

配置的にディズニーランドを眺めることは難しいでしょう。設置されているフロアは1Fとなります。

カンナ

食事のメニューは、以下の通りです。

料理の内容は、創作料理となります。

こちらのレストランでは、外の景観を楽しむ設備はありませんので、ご注意ください。

その他サービス・施設

ディズニー・マーカンタイル（8:00～14:00）

1Fシャーウッドガーデン・レストランの反対側に位置します。

こちらでは、パーク内で販売しているようなグッズやおみやげ、そしてディズニーランドホテル限定のグッズも売っています。

ジュエリー系もショーケースにて販売しています。

ルッキンググラス・ギフト（8:00～24:00）

1Fエントランス入ると右手に位置しています。カンナの反対側に位置しています。

こちらでは、通常のコンビニと同レベルの日用品や食品を販売しています。傘やレインコートなど、突然の雨でも対応できる雨具の用意もあります。

また、紙おむつやベビーフードなどのベビー用品も販売されているので、切らしてしまった場合でも安心できます。

ミスティマウンテンズ・プール（8:00～18:00、夏期のみ営業）

屋外プールです。「ピーターパン」をテーマにしています。

宿泊者専用の施設なので、一般ゲストは利用することができません。

ビビディ・バビディ・ブティック

3歳～小学6年生までのお子様が対象の、メイク・ヘア・ドレスアップ施設です。

靴を含む衣装等は持ち帰ることが可能なほか、自分で持ち込んで使うことも可能です。

ドレスのサイズは100～150、靴は16cm～24cmの用意があります。

ドレスやヘアメイクだけでなく、なんとプリンセスのごあいさつも練習します。

かば：プリンセスに「ごきげんよう」とごあいさつされると、キャストから「ごきげんよう、プリンセス」と返してもらえますよ！

隣接するマジックメモリーフォトでの記念撮影も行うセットもあります。

ルームサービス

提供時間は、以下の通りです。

客室にあるTVか内線電話にて注文をすることができます。

一ヶ月前から予約ができるメニューもありますが、入室前にセットをしてしまうとアップグレードができなくなりますので注意してください。

リラクゼーション

施術営業時間は、18：00～翌朝3：00（最終受付24：00）です。

客室内でマッサージ等リラクゼーションサービスを受けることができます。

部屋にある電話から内線もしくはレセプションにて依頼します。

メニューは以下の通りです。

駐車場

宿泊ゲストは、1台につき1泊目2500円、2泊目以降は1泊ごと1000円で駐車することができます。

それ以外のゲストは、最初の1時間が800円で、それ以降30分ごとに400円かかります。

ただし、レストランの利用や宴席の出席などの場合には、各店舗で割引券を配付しています。

宿泊予約

公式サイト　※GoToトラベルの利用はできません

東京ディズニーリゾート公式サイトにて、直接予約をすることができます（要アカウント登録）

宿泊予約に際して、申込金として30000円を事前精算する必要があり、滞在期間に宿泊料金の残額や追加料金が発生した場合には申込金を差し引いた分を支払うことになります。

また、予約をキャンセルする場合に、キャンセル料を申込金から差し引かれることになります。

スイート、コンシェルジュ以外の宿泊は、原則として朝食を含む食事は付属していません（素泊まり）ので、レストランを利用する場合は自分で予約する必要があります。

宿泊回数等のデータは公式サイトでカウントされますので、宿泊回数を増やして限定グッズを手に入れる場合は、公式サイトで予約するのが一般的です。

バケーションパッケージ（バウチャー）　※公式サイトからの予約はGoToトラベルが使えません

こちらも東京ディズニーリゾート公式サイトにて予約をすることができます。

項目を分けた理由は、公式サイトで宿泊予約をする場合と異なり、レストランでの食事なども含めてパッケージになっているからです。

こちらでは申込金を事前精算する必要はなく、宿泊料や食事料などの内容がすべて決められており、予約時にすべての料金を精算します。

また、ホテル内でのサービスだけでなく、パーク内での特典やサービスも多数用意されています。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各旅行会社（バウチャー）

JTBやHISなどの旅行代理店を利用して予約する場合です。

各社ホームページまたは店舗にて予約することができます。

この場合もバケーションパッケージと同様、宿泊とレストランでの食事などもパッケージされている場合が多いです。

またこちらも、申込金などの支払いはなく宿泊料と食事料なども予約時に支払うため、追加料金が発生しない限りホテルで支払いはありません。

バケーションパッケージと異なるのは、東京ディズニーリゾート公式サイトのアカウントを持っていても旅行代理店からの予約だと情報が紐付かないので、宿泊回数をカウントしてほしい場合にはレセプションにて手続きをしてもらう必要があります。

閑散期などには、公式サイトよりも安く予約することができる場合があります。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各予約サイト

じゃらんや楽天トラベルなどで予約することができます。

各ホームページにて予約をします。

この場合も、宿泊とレストランでの食事がパッケージされていることがあります。

支払いに関しては、事前精算と現地精算を選ぶことができますが、現地精算を選ぶと各サイトのポイントを利用できない場合があるので注意が必要です。

また、現地精算にすると、チェックイン時にプラン分の支払いを精算するよう促される場合があります。

支払い方法

利用可能なもの

利用できないもの

領収書の発行に関して

公式サイトで直接予約した場合、じゃらんや楽天トラベルで現地精算した場合、その他レセプションにて支払いをしたものに関しては明細書兼領収書を発行します。

手書きの領収書も発行できるので、支払い時に担当キャストに伝えましょう。

ただし、宛名書きに関しては、指定はできますが空白にはできませんので注意してください。

また、バケーションパッケージや旅行代理店、じゃらんや楽天トラベルで事前精算した場合には領収書を発行することができませんので、覚えておきましょう。

レビュー

宿泊者のレビュー

夢の国のディズニーランドホテル！普段では予約できないはずがコロナ禍で運良く予約できました。成人してる娘2人と3人で宿泊。3人で誕生日が近く別で誕生日用のランチビッフェを予約してもらい本当に久々の良い1日を過ごせました。素晴らしいホスピタリティですね。ディズニーランドホテル最高です！今後またこんな誕生日が過ごせるよう、また明日から頑張ろうとの気持ちにさせてもらいました。

パークに閉園までいたいと思い予約しました。さすがのディズニーホテル、パークの余韻に浸りながら過ごさせていただきました。今回のお部屋からはパークを見ることができませんでしたので、次回はパークの見られるお部屋にしたいと思っています。

今回初めて宿泊しました。スタンダード・スペアリームで予約をしましたが、ホテルのご好意で7階のお部屋を用意して頂けました。お部屋もとても広く、眺めも最高でした♪ホテルの方々の対応も凄く良い印象でした。また利用したいと思いました。

私のレビュー

お父さん

実は、東京ディズニーランドホテルは宿泊したことがありませんが、このホテル内にディズニーホテルの本社が入っています。

ですので、入社時の研修はこちらで受けていました（パークキャストと共同の研修はオリエンタルランド本社でした）

どこから見ても壮観な作りになっていますし、実際に生活できる場所でもあるという意味ではシンデレラ城よりリアリティがあるなと感じています。

メインエントランスから入ったロビーは、ディズニーランド側の1F入り口からシームレスになっていますし、吹き抜けで天井がめちゃくちゃ高くなっており開放感を感じます。

また、こちらのロビーにはあちこちに隠れミッキーも散りばめられており、研修で隠れミッキーを見つけるゲームもしていました。

客室フロアは各フロアに100室ほど配置されていますし、廊下は同じ景色に見えるのでまるで迷路のようになっています。ただ、よく見ると床にコンパスが描かれており、そのコンパスを手がかりに進んでいくと迷わず進める作りになっている点も凝った演出ですよね。

最上級スイートのウォルト・ディズニー・スイートは一泊50万円の超高級スイートになっていますが、窓からの景観は圧倒的です。他2ホテルは5Fぐらいが最上階なのに対し、こちらは9Fに配置されているのでシンデレラ城だけではなく同時にディズニーシーのプロメテウス火山まで見ることができます。

両パークを一望しながら、その間に上がる花火は絶景ですし、何よりその間は東京ディズニーリゾートの景色はすべて自分のものになったかのような感覚を味わえます。

結婚式を控えた新郎新婦ですら、なかなか宿泊することは叶わないレベルではありますが、ホテルの宿泊部屋である以上はアップグレードの対象となります。

スタンダード系の部屋に予約を取ることができたら、運が良ければこちらに無償アップグレードもありえますので、一生分の運を使ってみましょう！

まとめ：東京ディズニーランドホテルはディズニーの粋を結集させた夢の城

今回は、東京ディズニーランドホテルの情報をまとめてみました。

実は3ホテルの中でもっとも新しい施設のこちらですが、東京ディズニーランドの名前を冠するこのホテルがなぜ最後に作られたのか、実際にホテルを見てもらえれば分かるかと思います。

日本には多くのリゾートホテルがありますが、テーマパーク系公式ホテルでは間違いなく頂点に君臨する圧倒的クオリティを感じることができます。

妥協なく作られたそれぞれの設備、美しさを計算しつくされた庭園、日本であることを忘れさせるような別世界のホテルです。

ディズニー実写映画に広がる多くのお城を含む多くの景色はCGで作られたものだと思いますが、このホテルはCGではなく実在します。

ホテルの前に立った時、だれもが必ずため息混じりに「すげぇ…」とその壮観さに感動すると思います。

真正面にホテルをとらえた時、視界のすべてをホテルが埋め尽くすほど大きく、緻密に建てられた完全左右対称の美麗な建物です。

子どもから大人まで、すべての女性が若きプリンセスに戻ることができる、「これぞディズニー！」といったホテルです。

ミラコスタより安価なお部屋もありますので、ぜひ機会があれば訪れてみてください！

ではまた！

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みなさん、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタって泊まったことありますか？

ディズニーのホテルなんだから高いんでしょう？

ディズニーのホテルってなんだか子供っぽそう…

そんなイメージを持っている方もいらっしゃるかと思います。

実際にディズニーホテルはなかなか値が張りますし、ミラコスタはその中でも特に高く値段設定（一泊4.4万円～50万円）がされています。

しかし、それだけクオリティが高いという意味でもありますし、何と言ってもディズニーホテルで一番人気のホテルとなります。

頻繁にいくことは難しくても、大切な人と大事な思い出を作りたいときにはぜひ検討してみましょう！

今回は、ディズニーホテルでも最高級ホテルと名高い、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタを隅から隅まで、元キャストの私がご紹介します！

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施設概要

ホテルのデータ

正式名称：東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ

住所：〒279-8519 千葉県浦安市舞浜１−１３

電話番号：047-305-2222

開業日： 2001年9月4日

客室数： 502室

概要

ミラコスタの特徴といえば、東京ディズニーシー内にあるホテルとして、パーク内の雰囲気をそのままにホテルで過ごすことが可能という点です。

どの部屋からもディズニーシー内の景色を眺めることができ、特にディズニーシーのメディテレーニアンハーバーを正面に配置されたポルトパラディーゾ・サイドの客室からは、常にディズニーシーの様子をみることができます。

サービス・特典

ディズニーホテルは、サービスや特典がたくさんあります。
ホテルごとに少しずつ異なるので、今回はミラコスタに焦点を合わせて紹介していきます。

パーク入園保証

東京ディズニーランド、東京ディズニーシーの両パークが繁忙期などで入園制限をかける場合にも、ディズニーホテルに宿泊しているゲストは宿泊証明書を発行してもらうことで入園が可能となります。

まだパークチケットを購入していない場合でも、ホテル内チケットカウンターで当日付けのチケットを購入することができます（購入時に宿泊予約を確認されます）

ハッピー15エントリー

ディズニーホテル宿泊者がチェックイン翌日からの滞在する日数分「通行証」を発行し、両パークに開園より15分早く入園できるシステムです。

例えば、3月3日から2泊3日で宿泊する場合、3月4日と3月5日の2日間を早くパークに入園することができます。

さらに、ミラコスタではディズニーシーに限って、チェックイン当日も15分早く入園することが可能です（ただし、後述するプリチェックインをする必要があります）

プリチェックイン

チェックイン当日朝7時ごろより、チェックイン手続きを先立って行うことができるシステムです。

パークに遊びにでかけた場合でも、チェックインのためにホテルに戻ってこなくて良いというメリットがあります。通常チェックイン（15時ごろ）は、チェックインカウンターが混雑しますから、混雑を避けることができる点でもおすすめです。

ただ、入室時間が通常チェックインよりも遅い16:30以降になってしまうというデメリットがありますが、多くのゲストはパークに遊びに出かけ、夜まで帰ってこないケースが多いので特にデメリットというほどでもないと思います。

オンラインチェックイン

通常チェックインもプリチェックインも、チェックインカウンターで手続きを行いますが、こちらはチェックインカウンターでの手続きを省略するシステムです。

チェックイン手続きは名前・住所・連絡先などの必要事項を記入しますが、これらを宿泊当日以前にインターネットで事前登録しておくことでチェックインカウンターへの立ち寄りが不要となります。

このシステムの最大のポイントは、東京ディズニーリゾート公式アプリをインストールしているスマホ（BluetoothとGPS機能必須）が部屋のデジタルキーになることです。

※通常のカードキーも発行可能です。

具体的な手続きは、以下の通りです。

この公式アプリですが、パークでも共通して利用することが可能です。

このように、アプリだけで多くのサービスを手軽に利用することができます。

エクスプレスチェックアウト

チェックアウトをチェックアウトカウンターに寄らず、そのまま出発することができるサービスです。

このサービスを利用するには、事前精算を済ませる（出発時になにも精算が残っていない状態にしておく）ことが条件となります。

ですので、チェックイン時に宿泊代を精算した場合でも、滞在中にレストラン利用やグッズ購入、その他サービスを部屋付けで利用した場合には、滞在中に精算を済ませないと利用することができません。

レストラン利用やグッズの購入などは、部屋付けでなくとも店舗ごとに精算が可能ですので、エクスプレスチェックアウトを利用する場合には部屋付けを使わないよう気をつけましょう。

エクスプレスチェックアウトの手順は以下の通りです。

ティズニーリゾートライン乗車券

ミラコスタでは、ディズニーリゾートラインの滞在期間中に利用可能なフリーパスを無料で配布されます。

おまけ：フリーWi-Fiが利用可能

ミラコスタでは、宿泊者専用のフリーWi-Fiを利用可能です。

パスワードの設定が必要となりますので、近くのキャストにお問い合わせください。

お父さん

私の記憶が正しければ、8桁の数字で「ミッキーの誕生日」だったと思います。

客室紹介

概要

ミラコスタの客室は、大きく３つのグレードに分けることができますが、その中でも「ロイヤルスイート」と「ノーマルスイート」の宿泊者は専用ラウンジである「サローネ・デッラミーコ」を利用可能です。
※スイートのネーミングは私が分かりやすく付けたものです。

専用ラウンジは、その他にも以下の特典があります。

お父さん

眺めも良いため、ここで飲み会が始まってしまうことも…

ミラコスタの客室は、「ポルト・パラディーゾサイド」「ヴェネツィア・サイド」「トスカーナ・サイド」の３サイドにそれぞれ面しており、見える景色が異なります。

さらに「ポルト・パラディーゾサイド」には、以下の３タイプの景観があります。

部屋の作りですが、以下で紹介する人数は「大人（中学生以上）」の人数です。小人以下は添い寝で１つのベッドに大人と一緒に寝ることができます。

例えば、以下のような構成が可能です。

ツインのベッドをくっつけて1つの大きなベッドに変更することも可能です（ハリウッドツイン）

また、備え付けのベッドとは別に、1歳未満の赤ちゃんであればベビーベッドを利用することができます。

【ロイヤルスイート】スペチアーレ・ルーム＆スイート（朝食付き）

イル･マニーフィコ･スイート

定員：2名

ベッドタイプ：ダブル

ポルト・パラディーゾ・サイド　ミラコスタ・スイート

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン（ベッド2台を寄せて並べたハリウッドツイン）

ポルト・パラディーゾ・サイド 　ポルト･パラディーゾ･スイート

定員：2名

ベッドタイプ：ツイン

【ノーマルスイート】スペチアーレ・ルーム＆スイート（朝食付き）

ポルト・パラディーゾ・サイド 　テラスルーム ハーバーグランドビュー

定員：2名

ベッドタイプ：ダブル（幅160cm）

テラスで朝食が可能です。

ポルト・パラディーゾ・サイド　 テラスルーム ハーバービュー

定員：2名

ベッドタイプ：ダブル（幅160cm）

テラスで朝食が可能です。

ポルト・パラディーゾ・サイド 　テラスルーム ピアッツァビュー

定員：2名

ベッドタイプ：ダブル（幅160cm）

テラスで朝食が可能です。

ポルト・パラディーゾ・サイド 　バルコニールーム ハーバービュー

定員：3名（4名対応可能）

ベッドタイプ：ツイン

ポルト・パラディーゾ・サイド 　バルコニールーム ピアッツァビュー

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

ポルト・パラディーゾ・サイド 　ハーバールーム ハーバービュー

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン（ベッド2台を寄せて並べたハリウッドツイン）

ポルト・パラディーゾ・サイド 　ハーバールーム ピアッツァビュー

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン（ベッド2台を寄せて並べたハリウッドツイン）

ポルト・パラディーゾ・サイド 　スーペリアルーム ハーバービュー

定員：3名（4名対応可能）

ベッドタイプ：ツイン

ヴェネツィア・サイド 　テラスルーム

定員：2名（トランドルベッド不可）

ベッドタイプ：ダブル（幅160cm）

テラスで朝食が可能です。

スーペリアルーム

ポルト・パラディーゾ・サイド　 トリプルルーム ピアッツァビュー

定員： 3名

ベッドタイプ：トリプル

ポルト・パラディーゾ・サイド　 スーペリアルーム ハーバービュー

定員：3名（4名対応あり）

ベッドタイプ：ツイン

ポルト・パラディーゾ・サイド 　スーペリアルーム ピアッツァグランドビュー

定員：3名（4名対応あり）

ベッドタイプ：ツイン

ポルト・パラディーゾ・サイド 　スーペリアルーム ピアッツァビュー

定員：3名（4名対応あり）

ベッドタイプ：ツイン・ダブル

ポルト・パラディーゾ・サイド　 スーペリアルーム パーシャルビュー

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン

ヴェネツィア・サイド　 スーペリアルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン・ダブル

ヴェネツィア・サイド 　パラッツォパティオルーム

定員：4名

ベッドタイプ：ツイン

ヴェネツィア・サイド 　トリプルルーム

定員：3名

ベッドタイプ：トリプル

トスカーナ・サイド 　カピターノ・ミッキー・トリプルルーム

定員：3名

ベッドタイプ：トリプル

トスカーナ・サイド　 カピターノ・ミッキー・スーペリアルーム

定員：3名

ベッドタイプ：ツイン・ダブル

レストラン紹介

ベッラヴィスタ・ラウンジ

食事のメニューは、以下の通りです。

食事の内容は、一般的なカフェスタイルのものとなります。

※ブレックファストは、ブッフェスタイルでの提供となります。

景観は、客室のハーバービューと同じ方向に面しています。

オチェーアノ

食事のメニューは、以下の通りです。

料理内容は、地中海料理がメインとなります。

※ブレックファストは、ブッフェスタイルでの提供となります。

メディテレーニアン・ハーバーで水上ショーが行われる時間は、テラスが開放されるのでショーを鑑賞することができます。ただし、飲食物を持ち出すことはできませんので、食事を中断して鑑賞することになります。

シルクロード・ガーデン

食事のメニューは、以下の通りです。

料理の内容は、中華料理となります。

こちらのレストランでは、ディズニーシーの景観を楽しむ設備はありませんので、ご注意ください。

その他サービス・施設

ミッキランジェロ・ギフト

ロビー（ベッラヴィスタ・ラウンジの横）にある売店です。

こちらでは、日用品を売っているほか、パーク内で販売しているようなグッズやおみやげ、そしてミラコスタ限定のグッズも売っています。

ジュエリー系もショーケースにて販売しており、十数万ほどするようなものも売っています。

ホテル&パークゲートウェイ

ロビー（オチェーアノの横）にある階段を下っていくと、ディズニーシーの出入り口があります。

基本的に宿泊者専用の設備ではありますが、混雑時でなければ一般ゲストも利用することができます。

テルメ・ヴェネツィア

プールとプールバーです。それぞれ、屋内と屋外で１つずつあり、屋内プールは年中利用できますが屋外プールは夏季の運営となります。

宿泊者専用の施設なので、一般ゲストは利用することができません。

ルームサービス

提供時間は、以下の通りです。

客室にあるTVか内線電話にて注文をすることができます。

一ヶ月前から予約ができるメニューもありますが、入室前にセットをしてしまうとアップグレードができなくなりますので注意してください。

リラクゼーション

施術営業時間は、18：00～翌朝3：00（最終受付24：00）です。

客室内でマッサージ等リラクゼーションサービスを受けることができます。

部屋にある電話から内線もしくはレセプションにて依頼します。

メニューは以下の通りです。

駐車場

宿泊ゲストは、1台につき1泊目2500円、2泊目以降は1泊ごと1000円で駐車することができます。

それ以外のゲストは、最初の1時間が800円で、それ以降30分ごとに400円かかります。

ただし、レストランの利用や宴席の出席などの場合には、各店舗で割引券を配付しています。

宿泊予約

公式サイト　※GoToトラベルの利用はできません

東京ディズニーリゾート公式サイトにて、直接予約をすることができます（要アカウント登録）

宿泊予約に際して、申込金として30000円を事前精算する必要があり、滞在期間に宿泊料金の残額や追加料金が発生した場合には申込金を差し引いた分を支払うことになります。

また、予約をキャンセルする場合に、キャンセル料を申込金から差し引かれることになります。

スイートルーム以外の宿泊は、原則として朝食を含む食事は付属していません（素泊まり）ので、レストランを利用する場合は自分で予約する必要があります。

宿泊回数等のデータは公式サイトでカウントされますので、宿泊回数を増やして限定グッズを手に入れる場合は、公式サイトで予約するのが一般的です。

バケーションパッケージ（バウチャー）　※公式サイトからの予約はGoToトラベルが使えません

こちらも東京ディズニーリゾート公式サイトにて予約をすることができます。

項目を分けた理由は、公式サイトで宿泊予約をする場合と異なり、レストランでの食事なども含めてパッケージになっているからです。

こちらでは申込金を事前精算する必要はなく、宿泊料や食事料などの内容がすべて決められており、予約時にすべての料金を精算します。

また、ホテル内でのサービスだけでなく、パーク内での特典やサービスも多数用意されています。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各旅行会社（バウチャー）

JTBやHISなどの旅行代理店を利用して予約する場合です。

各社ホームページまたは店舗にて予約することができます。

この場合もバケーションパッケージと同様、宿泊とレストランでの食事などもパッケージされている場合が多いです。

またこちらも、申込金などの支払いはなく宿泊料と食事料なども予約時に支払うため、追加料金が発生しない限りホテルで支払いはありません。

バケーションパッケージと異なるのは、東京ディズニーリゾート公式サイトのアカウントを持っていても旅行代理店からの予約だと情報が紐付かないので、宿泊回数をカウントしてほしい場合にはレセプションにて手続きをしてもらう必要があります。

閑散期などには、公式サイトよりも安く予約することができる場合があります。

チェックイン時にはバウチャー券を持っていきます。

各予約サイト

じゃらんや楽天トラベルなどで予約することができます。

各ホームページにて予約をします。

この場合も、宿泊とレストランでの食事がパッケージされていることがあります。

現地精算にすると、チェックイン時にプラン分の支払いを精算するよう促される場合があります。

支払い方法

利用可能なもの

利用できないもの

領収書の発行に関して

公式サイトで直接予約した場合、じゃらんや楽天トラベルで現地精算した場合、その他レセプションにて支払いをしたものに関しては明細書兼領収書を発行します。

手書きの領収書も発行できるので、支払い時に担当キャストに伝えましょう。

ただし、宛名書きに関しては、指定はできますが空白にはできませんので注意してください。

また、バケーションパッケージや旅行代理店、じゃらんや楽天トラベルで事前精算した場合には領収書を発行することができませんので、覚えておきましょう。

レビュー

宿泊者のレビュー

何度か今までもハーバービューの部屋に宿泊させていただいたことがあるのですが、今回はミラコスタのセンターの4階で、真前にパークが広がる最高の部屋でした！！

はじめて泊まりました！朝早くスタッフの方々笑顔で丁寧に対応していただきありがとうございます！部屋は広くて綺麗で食事もとても美味しくくつろげました！とても満足です！

幾度となく利用させて頂いてますが、やっぱり最高です。子供を連れてると、パークから近いのは助かります。特に冬場は、ベビーカーで寝かせずに済みます。サービスも良く、スタッフさんが優しいです。予約に手こずりますが、また利用したいです。

私のレビュー

お父さん

ミラコスタは、実は私が一番泊まった回数が多いホテルです。
それぞれ、両親・妻（彼女時代）・友人（男３人で）で泊まりました。

私は、どちらかというとディズニーシーの方が好きなので、シーの雰囲気をそのままに宿泊できるのが楽しく感じます。

特に気に入っていることは、ベッラヴィスタ・ラウンジでちょっと遅めの朝食をすることですね。

やはり朝はパークに多くのゲストが押し寄せるわけですが、そんな中でも落ち着いて景色を眺めながら朝食を食べるというのが好きです。

あとは、シーに出入りしやすく、パークでおみやげを買ったりアトラクションに乗ったりして、少し休憩したいときにもすぐ部屋に戻ってこれますのでストレス無く過ごせます。

ホテルの作りが横長くなっていますので、客室によっては移動が大変ではありますが、廊下なども趣のある作りになっているので飽きません。

キャストは３ホテルとも変わらないはずなんですが、ミラコスタに関しては雰囲気も相まって洗練されてる感じがします。主観ですがｗ

お母さん

はじめて泊まったディズニーホテルがミラコスタだったけど、たぶん一生忘れられないぐらい印象的でした。
ロビーにあるモニュメント？もよくみたらミッキーが乗っていたり、現実にミッキーたちキャラクターっているんだなと思わされるほど。
部屋も壁紙からベッドの足置きまで、ディズニーなんだけど子供っぽくない作りになっていて実際のイタリアに足を踏み込んだみたいな感じでした。
ご飯もすごくおいしいのに、ショーが始まったらテラスで見せてくれたり、本当に特等席だから感動的で。
実は、サプライズで部屋にケーキを用意してくれていたのが、最初はすごく驚いたけどすごく嬉しかった。
あのとき、売店でお酒を買うって言うので晩酌でもするのかと思ったら、実はケーキを食べるための準備だったみたいで、完全に引っかかりましたｗ
なかなかすぐに手が出せないぐらいの金額だけど、今度は娘も連れて家族で泊まりたいです。

カバ母

息子に連れられて、お父さんと３人で行きました。
仕事の用事で東京まで行ったんだけど、私がミラコスタに泊まってみたかったから息子に頼んで予約をとってもらいました。
ディズニーホテルだからお父さんに話しても「そんな子供っぽいとこ行きたくない」と言うだろうと思って、内緒で旅行の予定組んでました。
京葉線に乗ったときに「ディズニー行くんか？」と聞かれてドキッとしたけど、ミラコスタに入ったときに「ヴェネツィアみたいやな」と驚いてましたね。
レストランはオチェーアノのコースを頂きましたが、どれも本格的な地中海料理で、お父さんも気を良くして「好きなもん好きなだけ注文してええで」と。
景色の良さも相まって、とても楽しい出張旅行になりました。

まとめ：ミラコスタはディズニーが誇る最高級ホテル

客室に関しては、イル・マニーフィコ・スイートをはじめ、高級なインテリアで揃えた高級感ある作りとなっています。少々名前が長く混乱するかもしれませんが、基本的にはどの景観を楽しみたいかで選択するようにします。

レストランに関しても、ショーが見たいのか、ゆっくり景色を眺めたいのかなど、目的に応じて選択しましょう。

何よりも大変なのが、ディズニーホテルで最も予約が取れないというところですが、申込金のシステムが導入されてからは比較的予約も取れやすくなりました。粘り強く予約サイトを見ていけば空きは必ず出ますし、予約ルート等を変更すれば取れやすくなったりもしますので、色々と工夫してみましょう。

ミラコスタは、ディズニーに興味がない世代から若い世代まで、老若男女すべての人が必ず満足できるクオリティの最高級ホテルです。

頻繁に訪れることは難しくても、大切な人と、ぜひ利用してみてください！

ではまた！

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過去にディズニーホテルのキャストとしてフロントで働いていた私ですが、そんな私が心から震えたゲストとのやり取りを２つ紹介します。

この記事を読めば、以下のことが分かります。

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2021.02.16

ディズニーホテルのフロントキャストの業務

ディズニーホテルのフロント業務は、ホテル内でもっとも激務だと言われます。
その理由として、以下の２点があげられます。

１．年中無休のフロント

ディズニーホテルに限りませんが、宿泊業はオン・オフシーズンの違いはあれど基本的に年中無休です。
なぜなら、宿泊業がもっともお客さんを入れられるのは、一般企業が休業する土日祝日だからです。

その他にも、

• 年越し宿泊してパークで遊ぶ人
• GWやお盆に長期宿泊をしてパークを満喫する人

というように、ディズニーホテルは休日が多いほどゲストを入れ、収益を上げることができるのです。

お父さん

働き方改革を受けて、宿泊業界にも休館日を設ける施設が増えています。
離職率が高く生産性が低い宿泊業も、働き方改革によって従業員の待遇が良くなることは大事なことですね。

また、フロントではホテル内の細かな業務が、数え切れないほどあります。

これら以外にも、ゲストのすべての要望の窓口となります。
人の出入りがある日中だけでなく、宿泊予約の確認や精算の会計処理などは夜に行います。
ディズニーホテルでは、それぞれ500室以上あるので、それらすべての管理を夜に行うわけです。

お父さん

深夜に「バスタオルを10セットもってきて」と、外国人ゲストに英語でサービスコールがかかったりします。

２．フロントはホテルの司令塔

ゲストがホテルに入って、最初に向かう場所はフロントです。
なぜなら、フロントに行けばホテルのことは何でも分かるからです。
さらに、ディズニーにはテーマパークまであるので、ゲストはフロントにパーク内の情報まで求めてきます。

求められるパーク内の情報としては、

など、パークキャストでないと分からないようなものまであります。

ホテル内の施設をすべて頭に入れるだけでなく、パークの情報も正確に答えられるようにしておきます。

お父さん

実際にはすべての情報を覚えられないので、手もとの端末で調べられるようになっています。

すべてはゲストのために！

ディズニーの顧客満足度

ディズニーでは、ゲストの顧客満足度を高めることに価値を置きます。
ゲストの顧客満足度が上がれば、リピート率が上がるからです。
実際に、ディズニーのゲスト顧客満足度は75％以上、その中でもキャストへの顧客満足度は80％を超えます。
これらはパークに関しての調査ですが、ホテルキャストに対しても高い期待が寄せられます。

基本的にホテルでは、ゲストからの要望をキャストは断りません。
他のゲストに影響が出るなどの理由で断る場合はありますが、その場合にはホテルから何らかの補填が用意されます。
明らかにゲスト側の落ち度という場合にも、不愉快・不都合を感じさせたとしてホテルはゲストに謝罪します。

アップグレードの仕組み

顧客満足度を高めるために、フロントはありとあらゆる努力をします。
フロントが行える裁量で、もっとも大きなものは宿泊部屋の変更です。
実は、宿泊予約は予約した時点では部屋番号までは決まりません。
実際に部屋番号まで決まるのは、チェックイン手続時に手動・自動で決まっていきます。
なので、フロントキャストは自分の判断で、部屋の位置を変更することができるのです。

これらの変更を行うかどうかは、部屋の稼働率やフロントの混雑具合などをみて、フロントキャストが判断します。具体的には、次の通りです。

となります。
宿泊予約の仕組みは、「高い部屋ほど売れず、安い部屋ほど売れる」が前提に作られています。

• 安い部屋の予約は、実際の部屋数よりも多く取る。
• 高い部屋が余れば、安い部屋の予約から変更すれば良い。
• その際、可能な限り差額をもらえれば売上に貢献できる。

ここで勘のいい人なら気付かれるかと思いますが、最上級スイートも当然アップグレードの対象です。
場合によっては、スタンダードルームの料金のまま、最上級スイートに宿泊することも可能なのです。

このように、フロントキャストはゲストの顧客満足度を上げるために、予約の内容まで変えてしまうことがあるわけです。

お父さん

狙い目は、エレクトリカルパレードや花火の時間がベスト。
チェックイン殺到時は、絶対に案内されないので避けましょう。

神対応すぎて心が震えてしまったゲスト２選

それでは、私が実際に経験した神対応のゲストを紹介します。
なお、個人情報にかかわる部分もあるので、内容は少し脚色してあります。

２回チェックインした青年

チェックイン混雑時間が過ぎた17時ごろ、１人の男性ゲストが私のカウンターに来ました。

予約確認すると、２名での予約ということでしたが、もう１名の姿がありません。
事情を聞くと、

とのことでした。

ホテルのシステム上、チェックインは最初に部屋に入る時に行うものです。
チェックイン前に部屋に入る事ができません。

なので、私はいくつか提案をさせていただきました。

これらの提案に了承していただいて、私も手もとの端末に詳細を記入しました。
万一、私が休憩に入るよう言われてしまった場合に、誰でも対応できるようにしておく必要があったからです。

約束通り指定した時間に、彼女を連れて私のカウンターまでやってきました。

彼女は何も聞かされていない様子で、ディズニーホテルに宿泊できることを心から喜んでいるようでした。

チェックイン手続きをしているフリをし、カードキーを渡しました。

お父さん

「（小声で）絶対に成功させてください！がんばって！いってらっしゃい！」

「はい！ありがとうございます！がんばってきます！」

次の日、チェックアウトのため再び私のカウンターに来られました。

お父さん

「おはようございます。その様子だと、成功したみたいですね！」

「はい！色々とありがとうございました！幸せにします！」

「え！？もしかして全部知ってらっしゃったんですか？」

お父さん

「キャストはゲストに夢を与えるのがお仕事ですからね。お幸せに！」

自分の機転がだれかの人生を支えることがある。
はじめて夢のある仕事だと実感した瞬間でした。

青森からきたカップル

閑散時刻となった20時ごろ、20代のカップルゲストがチェックインのため来館されました。

「こんばんは！チェックインよろしくおねがいします！」

お父さん

「かしこまりました！」

とても礼儀正しく、かつ元気な彼氏さんでした。
そんな彼氏さんを、嬉しそうに見つめる彼女さんが横に。

お父さん

「パークは楽しまれましたか？」

私がこのように切り出すと、次々と思い出を語ってくれます。

• 二人とも今回が初めてのディズニーだったとのこと
• はじめてのディズニーで、ホテルも楽しみにきたとのこと
• 一生の思い出に残るような旅行にしたいとのこと
• 二人で一生懸命お金を貯めて来たとのこと

お父さん

「なるほど、ではホテルでも良い思い出を作ってくださいね」

そう言いながら、私は手もとの端末で空き部屋の状況を確認していました。

予約数は上限いっぱい、だけど予約はスタンダードルームを中心とした部屋のみ。

お父さん

「少々お待ち下さいね」

そう言うと、私はエリアマネージャーのもとに向かいました。

お父さん

「○○○○（部屋名）使っていいです？」

「ええけど、どんなゲストなん？（関西弁）」

ゲストの様子を説明し、

「ええやん！よっしゃ、行ったれ！喜ばしたれ！（関西弁）」

お父さん

「了解しましたｗ」

ということで、カウンターに戻りゲスト対応を再開。

お父さん

「おまたせしました。今回、お二人がはじめてのディズニーということで、私としても一生の思い出にしてほしいと思ってまして」

「はい」

お父さん

「大したことはできないんですが、少し良いお部屋に無償でアップグレードさせていただきますね」

「いいんですか！」

お父さん

「どうぞ、お楽しみください」

こうして、チェックインを済ませ、案内係にあとを託しました。

翌日、チェックアウトにこのカップルが、再び私のもとを訪れてくれました。

お父さん

「チェックアウトですね。お部屋はどうでしたか？」

「震えました！もしかして、あれって…」

お父さん

「はい、当館の最高スイート、○○○○ルームです。忘れられない思い出になりましたでしょうか？」

「一生、忘れません！」

このように、お二人は帰っていかれました。

フロントの裁量である、予約部屋の移動を最大に使ってゲストに喜んでもらえた瞬間でした。

最上級スイートも、フロントの裁量でアップグレードが可能ではありますが、現場だけでなく上司にも確認した上で使うことが許されます。

しかし、１部屋しかないので、「このゲストに使わせてあげたい！」と思えるようなゲストに使ってもらいます。
その判断は、キャストによっても様々ですが、だいたいは共通しています。

• カップルまたは夫婦
• 礼儀正しい・明るい・丁寧
• 男性が積極的に手続きをする
• 何かしらの思い出づくりにきている

キャストも人間なので、対応していて嬉しくなるゲストには積極的にアップグレードをして喜んでもらいます。

フロントキャストのやりがいは、やっぱりゲスト対応である

フロントに立っていると、本当に色々なゲストと出会います。

中には、フロントキャストに対して、些細なことで罵倒したり、怒鳴るクレーマーのような人も来館されます。
そのような方でも、フロントキャストは誠意をもって対応しなければならない大変なお仕事です。

だからこそ、今回紹介したゲストのような、嬉しいエピソードは心に残ります。

ディズニーに来られるゲストは、キャストが素晴らしい対応をしてくれたと思い出を語ることが多いです。

しかし、それはゲストだけが思い出に残っているのではありません。

仕事の性質上、外部にはほとんど流れることはありませんが、キャストも素晴らしいゲストとのやり取りは印象に残ります。

キャストとしても、気持ちよくサービスを提供するには、やはりゲストの協力も必要なのです。

そして、最高のサービスができたことに、ゲストだけでなくキャストもやりがいに感じることができます。

まとめ

今回は、私が実際にディズニーホテルのフロントで出会った、心が震えるゲストを２組紹介しました。

ディズニーホテルを退職してから数年が経過しますが、今だに鮮明に当時の情景を覚えています。

ディズニーだけではなく、どんな場所でも気持ちのいい人には最高のサービスをしようと思うものです。

心を込めてコミュニケーションをする人が、１人でも多くなれば良い社会になっていくんだろうと思います。

ではまた！

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こんにちは、かばです。

ディズニーに行くと笑顔いっぱいで明るくお話をしてくれるキャストさんばかりですよね。

実は、ホテルキャストは、パークキャストとは違って特殊なコミュニケーションをしています。

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2021.02.16

ホテルとパークで異なるコミュニケーション

パークはとにかくエンターテイメント！

と、書くと語弊があるかと思うので補足しますが、ディズニーの業務はとにかく業務フロー（手順）がしっかりと決まっています。

特にマニュアルがあるというわけではないのですが、トレーニング期間に全て叩き込まれます。

パークにおいても、アトラクション、ショーやパレードのゲストコントロール（ゲスコン）、レストランなど、幅広く多数のキャストが在籍しており、それぞれに業務フローが異なります。

仮に、キャストが自分の考えや持ち味を出して、勝手にゲストにサービスを提供してしまったらどうでしょう？

ゲストからすると、得をする人や損をする人が出てきてしまいますね。

ディズニーでは、パークに入ると芸能人や有名人でも他のゲストと平等に扱うことを徹底しています。

なので、キャストによって業務フローが異なる、ということはあってはならないことです。

パークでは、ゲストの安全を最優先に考え、その上で目の前のゲストを最大限に喜ばせるコミュニケーションを提供しています。

ホテルはディズニーの世界にある自分の家

パークと異なり、ホテルでは少し考え方が異なります。

ホテルは、パークとは異なりアトラクションもショーやパレードもありません。

ゲストがホテルですることと言えば、食事をし、お風呂に入り、歯を磨いて、ベッドで寝ることです。

自宅で普段やっていることと変わりませんよね？

ホテルは、ディズニーの世界に居続けながらも生活の延長を提供する場なのです。

ゲストからの質問も、パークでは「ミッキーにどこで会えますか？」ですが、ホテルでは「喫煙所はどこですか？」となります。

ちなみに、ディズニーホテルでミッキーたちに会える場所は、ディズニーアンバサダーホテルのシェフ・ミッキーというレストランのみになっています。

https://www.tokyodisneyresort.jp/hotel/dah/restaurant/chef.html

www.tokyodisneyresort.jp

ホテルキャストが気をつけているのは、一般のビジネスホテルなどのようなビジネスライクな会話をしなければならない一方で、ディズニーの世界観を損ねないということです。

そもそもホテル業務は超激務

私がいたフロント（レセプション）では、チェックイン・アウト、レストラン予約、宿泊費の会計、レジ締め、物品の手配、クレーム処理、宿泊予約の受付・確認など、業務は多岐に渡ります。

【元キャスト厳選】ディズニーホテルのおすすめサービス３選！～これだけ知っておくだけで快適にディズニーを楽しめる！～

今度、家族でディズニー行くんだけど疲れそうだよね 混んでるだろうし休憩できるところも少なそ...

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2021.02.22

500室以上ある部屋は年中ほとんどが満室になるので、チェックイン・アウト業務だけでもすごい量です。

これらをゲストとコミュニケーションを取りながら手もとの端末に入力していくわけですが、手もとに集中しすぎてしまうと、目の前のゲストとのやりとりが疎かになってしまいます。

キャンペーンやイベントも多く、それらのアナウンスもしながら、通常スピールも行い、ゲストの要望や変わった点（例えば、誕生日シールを貼っているなど）に気付いていくわけです。

お父さん

1回のチェックインで「ディズニー」という単語を20回ぐらい使うので、勤務時間の最後は舌が回らなくて「デズニー」と言ってしまいます

また、日本人ゲストは希望があっても自分から主張をなかなかしないので、観察してこちらから要望を引き出していかなければいけません。

そして聞き出した要望は、ホテルの各ロケーション（ゲストサービス、ハウスキーピング、レストランなど）に手配をするのもフロント（レセプション）の業務となります。

https://www.tokyodisneyresort.jp/hotel/dh/service.html

www.tokyodisneyresort.jp

まずはしっかり観察をし、ゲストの隠れた要望をイメージして、そして適切な提案をすることが大切ですね。

エンターテイメント性よりも事故のないアナウンスを

ディズニーホテルというと華やかな現場のように聞こえますが、実際にはゲストはパークほどホテルにエンターテイメントを求めては来ません。

というのも、ゲストの主目的はパークであってホテルは副次的に見ている人が多いからです。

朝から夜までパークで楽しんで、十分満足してからホテルに戻ってきます。

ゲストは疲れ切っているわけですから、ホテルのチェックインなどのやり取りは最小限にしたいと考えています。

ところが、ホテルでのやり取りは宿泊費やホテルの施設の案内、レストランの予約確認など、宿泊期間の生活に関わる重要なものばかりなので、どれ一つとして省くことができません。

また、ディズニーホテルのシステムはパークのサービスと連携していることもあり、複雑なアナウンスになってしまいがちです。

そういうことも考慮して、フロント（レセプション）では、シンプルで誤解の生じないようなアナウンスを短時間で済ませるということが求められるわけです。

それ以外にも、外国人ゲストが多く来館するので、最低限の英語でのやり取りも覚えないといけません。

最近は特に中国系のゲストが多く、英語も喋られない人も多いので、中国語用の指差し用コミュニケーションブックが置いてあったりしますが、多くの場合はスマホの翻訳アプリを使われることが多いです。

やはり、ホテル利用料はパークよりも高くなるので、価格にふさわしいサービスを提供することが求められます。

そのクオリティを担保しながら、ディズニーの世界観を可能な限り維持することがホテルのコミュニケーションとなります。

日常と夢の狭間の世界

1日500室ものチェックイン・アウトがあるということは、約1200人程度のゲストが来館することになります。

キャストの人的リソースも限られていますし、チェックイン・アウトの時間はゲストが集中し大行列ができてしまうので、1組にかけられる時間は限られています。

そのような時間を避けてチェックイン・アウトに来られれば、ある程度ゆっくりとコミュニケーションを取ることも可能ではあります。

ただ、それも他のゲストを待たせるようなことがあってはならないし、他のキャストにばかり業務を負担させることも避けなければなりません。

また、誤ったアナウンスをしたり、勘違いを招いた表現を使ったりした場合には、ゲストからクレームを受けたりその場でお叱りを受けることもあります。

ゲストからすると、「高い料金を払っているんだからちゃんとやってくれ！」と言いたくなりますよね。

ホテルキャストはそのような緊張感ある現場でも、やはりディズニーの世界観が好きでキャストになったという人が多くいます。

ゲストには、パークの世界観を維持して熱を冷めさせないよう明日まで繋ぎ、またそのままの熱量でパークに遊びに行ってもらい、思い出を作ってきてほしいと思っています。

生活感あるホテル滞在ではありますが、少しでもディズニーの世界観を維持できるように、ホテルキャストはエンターテイメント性あるキャストであるよう自己演出していくのです。

ホテルキャストといえどディズニーキャストには変わりない

パークとホテルで共通すること

ディズニーキャストのお決まりのセリフと言えば、「いってらっしゃい！」ですよね。

また、キャストは「いらっしゃいませ」とは言わず、「こんにちは！」「こんばんは！」で出迎えます。

ホテルキャストもディズニーキャストである以上、挨拶はパークキャストと変わりません。

ちなみに「いらっしゃいませ」と言わないのは、お店ではないというコンセプトだからです。

その他にも、ゲストから写真を撮ってほしいと言われても「はい、チーズ！」とは言わずに、「はい！３、２、１！」という感じでカウントダウンをします。

ディズニーに来たゲストは足もとよりも遠くの方を眺めていることがよくありますが、キャストがしゃがんだりすると躓いて転倒することもあることから、身を低くするのは禁止されています。

ディズニーでは、パークもホテルも、新人キャストは最初の数日を同じ研修を受けることになりますので、ゲストの安全に関わる行動は統一されています。

また、一般的にもかなり知られるようになってきていることですが、ディズニールックも共通です。

例えば、男性でいえば、髪は黒髪・耳眉襟足にかからない短髪・パーマ等もダメと決まっています。

アクセサリも基本的にはダメ（結婚指輪のみOK）で、ネックレスやピアスも付けられません。

コスチュームに関しても、当然着崩してはいけません。

お父さん

とはいえ、暑がりの私はバックステージに戻った瞬間にネクタイ緩めてましたｗ

何より大切なのは相手を思う心であること

ディズニーに来るゲストは多くの人が何かしらの理由を持って来ます。

特に、値が張るホテルに宿泊するゲストは、ほとんど場合で何かしらの記念日だったりします。

ホテルキャストが目を配るのは、自らは何も主張せず、ささやかに自分たちでお祝いをしようとやってくるゲストの表情です。

例えば、

です。

私は、ゲストから何も言わなくても「何か特別なお祝いがありそうだ」と感じたときには、こちらから声をかけていました。

これは実際に私がやったことですが、日常茶飯事でホテルキャストはこのように対応しています。

キャストの業務にはマニュアルはありませんし、教えられることも必要最小限の業務フローに関してのみです。

しかし、ほとんどのキャストがゲストに喜んでもらいたいという気持ちで、このように動いています。

キャストの仕事は厳しく辛いものも多くあります。

ですが、不思議なことに、多くのキャストはゲストに喜んでもらいたいという気持ちだけは忘れず、ゲストを観察し、喜んでもらえるようサポートできないかと考えています。

ディズニーで、パークでもホテルでも共通するコミュニケーションは、「相手を思いやる心」です。

まとめ

今回は、ディズニーホテルのコミュニケーションについて解説しました。

結局のところ、ゲストに何をGiveしてあげられるか、どうすればゲストが喜んでくれるのか、そしてゲストが喜んだ顔を見て自分もハッピーになりたい、という願望がディズニーのコミュニケーションの根底にあります。

ちなみに、当然のことですが、キャストも人間なのでめちゃくちゃ傲慢だったり無礼な人に対しては、相応のコミュニケーションしか取らなくなります。

私も「パークは楽しまれましたか？」と聞くと「うるさい！無駄口叩いてないでとっとと手続きしろや！」とゲストに言われ、そのままアナウンスも何も伝えずカードキーだけ渡して流したこともありました。

だからこそ、礼儀正しく笑顔で楽しくコミュニケーションを取ってくれるゲストには、少しでも楽しんで帰ってもらいたいと思っていたものです。

ディズニーを超えて、人として気持ちの良いコミュニケーションを取っていきましょう！

ではまた！

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こんにちは、かばさんです。

今日はこんな悩みに答えてみます。

元ディズニーホテルキャストが明かす！ 上司に言われた心に響く言葉５選！

こんにちは、かばです。 タイトルを見て驚かれたかもしれませんが、改めて自己紹介をします。 【自己紹介】 ...

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2021.02.16

ディズニーって、楽しいですよね。

私もキャストをしていたぐらいですから、好きでよく遊びに行ってました。

でも、ディズニーってどこに行っても人が多くて、人混みだけで疲れてしまいます。

そんな悩みを解決してくれるのは、実はディズニーホテルなんです！

アトラクションこそ無いですが、レストランは和洋中揃っていますし、おみやげ屋さんもパークと同じものだけでなくホテル限定のグッズも置いてあったりと、知る人ぞ知る穴場です。

でも、ホテルって宿泊する人しか入っちゃダメなんでしょ？

いえ、誰でも入れます。

ホテルの施設は、客室以外はすべて一般客も利用できるようになっています。

気軽にホテルを使ってストレスフリーにディズニーを楽しみましょう！

ホテルのラウンジはドリンクがおかわり自由

優雅にカフェタイム

ディズニーホテルには、それぞれエントランス入ってすぐにラウンジがあります。

こちらの各ラウンジは、ドリンクや軽食の提供がある落ち着いた雰囲気の店舗となっています。

予約なしでも利用できますし、日中はずっと開いているのでいつでも利用できます。

ソフトドリンクのメニューですが、

• コーヒー：900円
• エスプレッソ：900円
• カフェラテ：900円
• カプチーノ：900円

と、お世辞にも安いとは言えません（むしろめちゃ高い…）

ところが、ラウンジで提供されているこれらのドリンクは、実はおかわり自由なんです！

滞在時間も制限はなく、飲めるならいくらでも飲んで構いません。

キャストさんもみんな優しいので、何度おかわりしても嫌な顔はしません（笑）

※具体的にどれがおかわり自由かはキャストさんに確認してください。

お父さん

私はよく冬場にカフェラテを飲みに行ってました

待ち時間はほとんど０分

パーク内で遊び疲れたりしたときに、パーク内でカフェなどの店舗に入って休憩するのが一般的かと思います。

ところが、パーク内の店舗は混み合ってることが多く、なかなか入店できないということがありますよね。

店舗内も混み合っていて、ゆっくり落ち着くことも難しいと思います。

ホテルのラウンジは、ゲストがパークに行っているため日中は空いています。

待ち時間もほぼ無く、落ち着いた雰囲気で、クッションの効いたソファーでゆったりと休憩することができますし、そしてジュースやコーヒーはおかわり自由という至れり尽くせりという環境。

ホテルの雰囲気を楽しみながら家族や友人とおしゃべりしたり、一人でゆっくりと読書をしたり、何ならブログを書いてもいいですね！（ちなみにホテルにはフリーWi-Fiもありますよ♪）

ミラコスタのレストランならディズニーシーのショーが特等席で鑑賞できる

オチェーアノというVIP席

東京ディズニーシー・ホテルミラコスタには、地中海料理レストラン「オチェーアノ」という店舗があります。

こちらのレストランは、東京ディズニーシーのメディテレーニアンハーバーに面しており、レストランの中からパークの景色を楽しむことができます。

引用：ディズニーホテル公式サイト

レストランメニューは、コース料理またはブッフェの２タイプあり、どちらを選ぶかで案内されるエリアが分かれています。

このレストラン、実はテラスがあり、外に出られるようになっています。

普段は閉められているので、出ることはできませんが、メディテレーニアンハーバーでショーが始まると開放され、テラスから鑑賞することが可能となります。

※テラスでは飲食不可なので、食事は一時中断します。

遮蔽物が全くないので、ショーを思う存分楽しむことができます。

こちらもレストラン利用者なら誰でも利用できますが、ショーのタイミングには混雑するので、ショーが始まる時間に合わせて事前に予約をしておきましょう。

ベッラヴィスタ・ラウンジという選択肢

オチェーアノほどではありませんが、ベッラヴィスタ・ラウンジでもショーを鑑賞することができます。

ベッラヴィスタ・ラウンジもメディテレーニアンハーバーに面している店舗なので、オチェーアノと同じ景色を別の角度から楽しむことができます。

ただし、ベッラヴィスタ・ラウンジはオチェーアノと異なり、テラスはありませんし全面ガラス張りで開閉もできませんから、外の音声はほとんど聞こえません。

ハーバーから距離もありますので、キャラクターたちの姿も小さくしか見えません。

それでも、遮蔽物なくショーのすべてを食事をしながら悠々と観覧することができるので、ショーを見ながらのんびり食事をしようという方はこちらがおすすめです。

パーク内のグッズが買えるし荷物も預けられる

パークで頑張っておみやげ買わなくてもホテルで買える！

せっかくディズニーに行ったならおみやげやグッズも欲しいですよね。

グッズ売り場は朝方には空いているので、個人的にはパークに入った直後に買ってしまうことをおすすめするのですが、夕方以降になってしまうとすごく混み合っておみやげを買うのも一苦労です。

そこでおすすめなのが、ホテルで買ってしまうという選択肢です！

一般のホテルにも売店はありますが、ここはさすがディズニーホテル。

販売しているものはパーク内で買えるもののほか、ホテル限定グッズも販売しています。

そして、当然ながら宿泊客以外も利用できますし、レジに並ぶのも混雑時で数分程度です。

「ゲストサービス」って一般ゲストも含むんだよ

おみやげをいっぱい買ったら持って帰るのが大変ですよね？

持ってきた荷物もあるのに、大きなおみやげ袋を持って移動をするのも一苦労です。

そんなときに便利なのが、各ホテルにあるゲストサービス。

その名の通り、ゲストのための各種サービスを取り扱っています。

宿泊ゲストのためのサービスと思われがちですが、一般ゲストも利用可能なサービスがあります。

荷物を宅配する際には段ボール箱が必要となりますが、これもゲストサービスで購入することができます。

ちなみに、ディズニーホテルオリジナルの段ボール箱です！

でも、なんで一般客も使えるの？

ディズニーホテルは宴会場で結婚式をすることができます。

参加者は、普段着のほかに礼服や着物など、多くの荷物を持ってこられます。

しかし、必ずしも全員がディズニーホテルの宿泊者ではないので、このような一般ゲストの参加者の荷物も、ゲストサービスで預けられる必要があるのです。

お父さん

私も最初は疑問に思ってました！

まとめ

ということで、今回はディズニーホテルの便利なサービスを３つご紹介しました。

ディズニーというとパークばかりに目が行きがちですが、ホテルの施設やサービスを利用することでストレスフリーに楽しむことができるようになります。

東京ディズニーリゾートに遊びに行く際には、ぜひ利用してみてください！

ではまた！

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タイトルを見て驚かれたかもしれませんが、改めて自己紹介をします。

お母さん

突然ディズニーで働くって言い出したからびっくりしたよ

お父さん

社会経験なかったしせっかく初めてちゃんと働くならディズニーかなって

そんな社会経験ゼロの私を採用してくれた会社に感謝してます。

と同時に、本当にやっていけるかなという不安。

お父さん

大変だったけどディズニーで社会を学び、人生の土台を築きました

今回は、キャスト時代に先輩や上司からいただいた心に響く言葉を紹介します。

「演じてください」

全体研修が終わり、現場研修がはじまってすぐのこと。

勉強ばかりしていた私は体力が低下していました。

立ち仕事は当時の私にはかなり辛く、顔にもそれが出てしまいました。

 【担当トレーナー】「あなたは既にゲストからはディズニーキャストとして見られています。どれだけ辛くても、笑顔を絶やさずにキャストを演じきってください」

ディズニーでは、ゲストをお迎えするキャストはすべてステージ上の出演者という扱いになります。

出演者は真顔で「辛い」という表情を出してはいけません、演じることが仕事なのです。

このとき初めて、キャストの笑顔はプロ意識に裏付けされたものなんだと感銘を受けました。

社会で活動するには、大なり小なり役を演じる必要があります。

ここではそんな社会の厳しさを教えてもらう良い経験になりました。

「伝わればなんでもいいよｗ」

私は、生まれも育ちも大阪で、少しだけアメリカにいた経験があります。

なので、使える言語は、大阪弁と少しの英語です。

入社当時、標準語を使えないことを不安に思い、上司に相談しました。

これはその時に言われた言葉です。

 【上司】「大阪弁でもいいよ。英語がうまく話せなくても大丈夫。伝えるべきことを伝えるならなんだっていい。大阪弁のディズニーキャストも面白いじゃないｗ」

お父さん

正直「へぇー！それでいいんや！」と思いました。

「それは使えるように練習してください」と言われるんじゃないかと思ってましたから。

実際には、少しずつ標準語を使えるようにはなってはいくんですけどね。

仕事に慣れてからは、むしろ積極的に大阪弁を使って会話していました。

ディズニーは関西からのゲストが多く、大阪弁で話すとすごく喜んでもらえました。

何よりも大切なのは、ゲストに喜んでもらおうというホスピタリティなのです。

お父さん

「兄ちゃん、大阪のどこ出身なん！」って言われたことありますｗ

「俺たちは金額に見合うだけのサービスを提供しなければいけない」

ディズニーホテルには毎日たくさんのゲストが来館されます。

満室時は1日1500人以上、少ない日でも1000人は超えます。

フロントキャストは基本的に同じ案内をし続けます。

そうすると機械的になったり、早く次のゲストを処理しようという気持ちになり心がこもらなくなってきます。

お父さん

無難なチェックインだけ来てくれ！って思ってましたｗ

そんなときにしみじみと言われた言葉です。

【先輩】「ディズニーって高いでしょ。普通はなかなか出せない金額よ。この額なら帝国ホテルに行けるし、リッツカールトンも視野に入るレベル。でもゲストはみんな『ディズニーに泊まりたい』と言って来てくれる。高校生や大学生なんかも、みんなお金を一生懸命貯めてわざわざ来てくれる。今の俺たちのサービスは、そんなお金を受け取れるだけのサービスになってるかな？」

正直、ハッとしました。

どんな仕事でもお金をもらう以上はプロフェッショナルなのです。

手を抜くということは相手の信頼を裏切ること。

会社に属して働くか、フリーランスで独立して働くか、関係なく守らなければならない社会の約束です。

お母さん

やっぱりゲストからすれば思い出の旅行のフロントキャストって印象に残るよね

「オンステージではみんな等しくプロのキャスト」

ディズニーキャストは、正社員であろうとアルバイトであろうと、同じ研修を受けます。

３日間はディズニー関連企業すべての新入社員が新人研修を受けるわけです。

会社の歴史、ディズニーのホスピタリティ、言葉遣い、挨拶など、基本的なことはここで叩き込まれます。

お母さん

３日程度で本当に一人前のキャストになれるもの？

お父さん

無理っす

 

ところが、４日目には各現場に実戦投入されます。

具体的業務を覚えるわけですが、フロントキャストはゲスト対応もすることになります。

ぶっちゃけ、業務フローも覚えてないのにできるわけがないのです。

「自分はまだ入ったばかりだからできない」と思っていたときに言われました。

【先輩】「ゲストにとっては『入ったばかりかどうか』なんて関係ありません。カウンターの向こうからは、こっち側に立っているキャストは全員等しくキャストなんです。ゲストの前にキャストとして立ったなら、ベテランのキャストとして振る舞うしかないのです」

ゲストは、私にキャストとしての対応を期待しているわけです。

だから、「できない」はあってはならないのです。

それもやはり「プロとして」やる以上は、持っていなければならない心構えでした。

「挨拶だけはしっかりやりましょう」

ディズニーでは挨拶を、ゲストだけでなくキャストに対しても大切にします。

ゲスト対応をしないキャストであっても、挨拶はしっかりと教え込まれます。

お父さん

お辞儀ひとつとっても角度や背筋、足の置き方も叩き込まれます

そして何より重要なのが、笑顔であること。

いわゆる「ミッキースマイル」と呼んで、口角を上げて笑顔を作ります。

【上司】「人間なんだから得手不得手はあっていいと思うんだよ。だけど、挨拶はみんな等しくできるじゃん。やるかやらないかだけ。笑顔も意識すればだれだってできる。挨拶や笑顔なら、新人キャストでもベテランキャストを超えられるよね。ほら！ミッキさんスマ～～イル！！」

フロントキャストは、1人150人以上のゲストと会話をします。

ゲストにとってその宿泊が良いものとなるかは、最初に接するフロントキャストの対応でほぼ決まと言われます。

その中でも、最初の挨拶で第一印象の９割が決まります。

すなわち、ディズニーホテルでの宿泊の思い出は最初のフロントキャストの挨拶で決まるようなものです。

笑顔で、爽やかに、挨拶をする。

そんな簡単なようで最も大切なことが、社会で生きていくためには一番重要なスキルだと学びました。

お父さん

子供の頃から挨拶が苦手だったけど克服しました

まとめ

ディズニーキャストというと、その裏側を見せてはいけないことで有名です。

なので、今回この話を記事にするかはかなり悩みました。

お父さん

具体的な様子とかを話してないので大丈夫だと思いますが、怒られたら速攻で消しますm(_ _)m

ディズニーで働くキャストはキツイ仕事でありながらもやりがいを感じて働いています。

私の元職場は、厳しくとも愛情のある指導ばかりでした。

人がもらって嬉しい付加価値ってなんでしょう？

私は「心を込めて仕事をし、喜んでほしいと願うこと」だと思っています。

今やっている仕事にやりがいを感じていないという人もいるかと思います。

でも、私たちが知らないところで、誰かが喜んでくれているかもしれない・・・

そう思って、これからも仕事をしていきたいですね。

ではまた！

お父さん

あ、最後に私が読んで面白かったディズニーキャスト関連の本を貼っておきます

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